Dernière mise à jour : 3 novembre 2026. Civika garantit un remboursement intégral du pass sur simple demande formulée dans les jours suivant le paiement.
1. Qui traite le remboursement ?
Paddle (Paddle.com), marchand d’enregistrement, encaisse le paiement, établit la facture et procède au remboursement sur le moyen de paiement d’origine. La demande s’effectue auprès du support Civika ou en réponse au reçu de paiement envoyé par Paddle.
2. Garantie de 14 jours
Vous disposez de 14 jours après le paiement pour demander un remboursement intégral du pass, sans avoir à vous justifier. Le délai se compte à partir de la date d’achat figurant sur la facture Paddle. Le remboursement met fin immédiatement à l’accès aux examens blancs.
3. Comment faire la demande
Écrivez à helaoui.chedi@gmail.com, en précisant l’identifiant de votre transaction Paddle (txn_…) ou en joignant la facture. Nous accusons réception sous 3 jours ouvrés ; le remboursement intervient ensuite sous quelques jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.
4. Effet sur votre compte et vos données
Le pass et l’accès aux examens blancs expirent dès le remboursement. Les tentatives déjà terminées restent consultables dans vos résultats, votre compte peut rester actif, et vos données continuent d’être traitées conformément à la politique de confidentialité.
5. Dépassement du délai de 14 jours
Au-delà des 14 jours, un remboursement peut rester possible : incident technique majeur vous ayant privé durablement d’accès au cours de la période payée, double paiement constaté, ou erreur de commande manifeste. Chaque cas est examiné de bonne foi, sans garantie de résultat.
6. Paiements contestés (chargeback)
Un remboursement demandé directement auprès de votre banque est traité comme une procédure de contestation par Paddle. En cas de litige bancaire, l’accès au pass est suspendu et le compte concerné peut être clôturé.
7. Vos droits restent intacts
Cette politique se cumule avec vos droits légaux, notamment en cas de non-conformité ou de défaut du service. Le droit français reste applicable en tout état de cause.
8. Contact
Toute question sur un remboursement : helaoui.chedi@gmail.com.